Enrique Santelices (ICOM 03), emprendedor y motivador

Septiembre de 2012

 

Enrique Santelices (ICOM 03) y parte del equipo de Legal Mail.


A las dos semanas de haber rendido su examen de grado, Enrique Santelices (ICOM 03) entró a trabajar en la corredora de seguros del grupo Security, donde estuvo dos años y medio. Tras ello, tuvo una estadía en Australia por casi un año. "Cuando volví, al tiro partí con otra idea de negocio que tenía, que era una empresa de administración de edificios". Para sacarlo adelante, hizo un curso al respecto. Sin embargo, luego de conocer un poco más ese rubro, "me di cuenta que por nada del mundo iba ser administrador de edificio".

A partir de entonces, este emprendedor UANDES parece haber encontrado su nicho. Desde 2007, cuando creó Legal Fact, ofrece "un servicio de documentalización de los factoring". Y posteriormente nació Legal Mail, una empresa de despacho de correo que, al cabo de dos años, les regala a sus mensajeros la moto que usaron durante ese período.

El servicio ofrecido por Legal Fact requiere un uso intensivo de empresas de correo, ya que despacha mensualmente 20.000 cartas al mes. Además, recalca Enrique, la ley exige que los envíos de esos documentos sean realizados por una empresa de correo. "Entonces, qué es lo que hice yo, saqué una empresa que se llama Legal Mail", añade.

Esto le permitió ahorrar en el envío de los documentos que maneja Legal Fact y tener el control de ese servicio, por ejemplo, en el acuso de recibo, información que tiene disponible on line para sus clientes.

Legal Mail empezó cubriendo las zonas cercanas con un pequeño grupo de carteros. Con el desarrollo del negocio, Enrique decidió probar con mensajeros motorizados. "Y así hemos avanzado hasta el punto en que vi ésto como una mejora en el servicio y genera lucas, y actualmente tenemos 16 motoristas y tres carteros a pie". Estos últimos cubren algunos sectores del centro.

"Cuidan la moto"
A medida que la empresa fue creciendo, este ingeniero comercial recordó lo aprendido con una de sus profesoras de la UANDES, Verónica de Lucca. "Desde 2007, cuando tenía cinco personas, hasta ahora, trato de aplicar todo lo que ella me enseñó". Enrique recuerda que ella era motivadora y les incentivó el emprendimiento, ya que les hablaba de "cuando ustedes tengan su empresa".

Teniendo en cuenta que ha solucionado muchos problemas viéndolos desde el punto de vista de lo que ella les decía, añade este egresado de nuestra Universidad, la entrega de motos a sus mensajeros surge para motivarlos. Pero un segundo factor se explica por una de las características del rubro de la empresa: la rotación de personal, en este caso, los motoristas. "Me cuesta mucho tener un motorista nuevo, que se aprenda las rutas y nuestro nivel de trabajo", explica Enrique.

Entonces, para incentivar a un mensajero, así como su lealtad y compromiso con la empresa, la propuesta de este egresado UANDES es la siguiente: "Quédate dos años trabajando conmigo, manejando siempre la misma moto, y tú al cabo de dos años te quedas con ella".

¿El resultado? "Cuidan la moto. La lavan todos los viernes. Ellos se compraron, sin que yo les dijera, cadenas y las dejan amarradas, porque es ‘su’ moto".

El sistema partió en 2009 y, hasta el año pasado, "los motoristas duraban tres meses", dice Enrique. Ahora, gracias a esta política, "cuando ya estás haciendo equipo y llega un motorista nuevo, se acopla". El primer conductor beneficiado recibió la moto en noviembre del año pasado y el próximo la obtendrá moto dentro de seis meses.

Actualmente, los conductores de Legal Mail reciben bolsos, cascos, guantes, traje, botines y ticket de almuerzo, ya que "todos están obligados a almorzar". Son 13 hombres y tres mujeres, las que, según Enrique, son más responsables.



 
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