Preguntas del Postulante – ADS

1- ¿Quién es un profesional Administrador de Servicios, ADS?

• Se caracteriza por sus conocimientos en las tres disciplinas propias de la administración de los servicios: Operaciones, Personas y Clientes.

• La formación recibida le permite administrar las dos dimensiones de la experiencia de servicio que viven los clientes: la funcional y la emocional. Esto implica:
1- Entender el rol clave que juegan las personas en la entrega de un servicio
2- Proponer acciones orientadas a mejorar en forma sistemática la experiencia que viven los clientes
3- Administrar los servicios básicos al interior de una organización
4- Organizar, coordinar y ejecutar planes de acción definidos por la compañía en los ámbitos de su competencia

• Se destaca por tener una fuerte orientación al servicio, lo que lo conduce a transmitir en su quehacer diario, la importancia de mejorar en forma sostenida la experiencia de los colaboradores y de los clientes

2- ¿En qué puede trabajar un Administrador de Servicios?

Área Operaciones
- Control de calidad
- Compras y abastecimiento
- Coordinación de procesos y servicios
- Servicios Generales
- Diseño y gestión de procesos

Área Personas
- Reclutamiento, Selección y capacitación

- Gestión del desempeño - Cultura Corporativa
- Gestión del cambio
- Compensaciones y beneficios

Área Clientes
- Dirección Comercial y Ventas
- Servicio al cliente
- Comportamiento del consumidor
- Comunicaciones corporativas
- Fidelización de clientes

3- ¿En qué se están desempeñando hoy egresados de ADS- Ejemplos-?

EMPRESA CARGO
París Product Manager Producto París
Hotel Ritz Carlton y Marriott Gerente de Compras
Clínica Las Condes Housekeeper
Cámara Chilena de la Construcción Analista de Planificación y Gestión
Nestlé Coordinador de Bienestar
Kipling Product Manager
Latam (Lan) Analista de Personas
Kaufmann, Mercedez Benz Jefe de Experiencia de Clientes
VTR Analista de Mercados
Walmart Jefe de Producto Marketing
Royal Caribbean Supervisor de Servicio al Cliente
Larraín Vial Analista de Beneficios
Banco de Chile Coordinador de Calidad de Servicios

4- ¿Cuál es la diferencia entre ADS e Ingeniería Comercial?

Son carreras complementarias, donde el Administrador de Servicios se enfoca en las Operaciones, Personas y Clientes con el sello del Servicio. Mientras que el Ingeniero Comercial, posee una orientación principalmente hacia las finanzas, economía y administración. La diferencia fundamental radica en que el ADS implementa y pone en marcha los planes estratégicos del ámbito de los servicios de la organización. En resumen, un ADS aborda la administración de la empresa, enfocándose en la EXPERIENCIA que viven tanto los clientes como los colaboradores.

5- ¿Cuál es el sueldo promedio al egresar de un Administrador de Servicios?

El sueldo promedio de un ADS recién egresado es de $720.000 líquido.

6- ¿Cuál es la distribución de porcentajes de ponderaciones para postular?

40% PSU Matemáticas
30% PSU Lenguaje
10% PSU Historia o Ciencias (si se rinde ambas pruebas se considera el mejor puntaje)
10% NEM
10% Ranking

7- ¿Cuál es el puntaje de corte para ingresar a la carrera?

El puntaje de corte el año 2015 fue de 611 puntos ponderados. Este puntaje cambia año a año, por lo que es sólo un referente.

8- ¿Qué es lo que más valoran los empleadores de un Administrador de Servicios UANDES?

Lo que más aprecian los empleadores es la gran capacidad de los Administradores de Servicio, para valorar los distintos tipos de trabajos, lo que les facilita la interacción con personas de los distintos niveles de la organización y potencia su trabajo en equipo.

 



 
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