Revisa informe elaborado por el CES sobre satisfacción y experiencia del cliente en Chile

Martes 10 de octubre de 2017

Con el nombre “El cliente ¿es lo más importante?”, el Centro de Excelencia en Servicio de la Escuela de Administración de Servicios de la UANDES lanzó en marzo pasado un estudio que tuco como objetivo realizar una investigación en torno a la satisfacción y experiencia del cliente en nuestro país y ofrecerle a las organizaciones un insumo para poder distinguir los puntos críticos en esta materia y poder implementar recursos y esfuerzos para solventarlos.


Esta investigación tuvo la participación de 20 empresas de cinco rubros distintos: retail, telecomunicaciones, clínicas privadas, isapres y banca.

 

A ellos se les realizó dos tipos de encuestas: una dirigida a quienes se desempeñan en estas empresas en las áreas de satisfacción y experiencias de clientes y la otra, a más de dos mil clientes habituales a dichas compañías.

 

Para ver los resultados de este trabajo, invitamos a revisarlo en el siguiente enlace: