Alumni de Administración de Servicios apuestan por liderazgo y estrategia en el Master in Management del ESE

La formación transversal y la comprensión integral de las organizaciones marcan un punto de encuentro en las trayectorias de Francisca Rozas y Lorena Bisquertt, ambas alumni de Administración de Servicios de la Universidad de los Andes. Ellas decidieron dar un nuevo paso académico al incorporarse al Master in Management del ESE Business School, convencidas de que la actualización permanente y el fortalecimiento de una mirada estratégica resultan fundamentales para liderar en entornos cada vez más complejos y exigentes.

Lorena Bisquertt se desempeña actualmente como Gestora de Proyectos y Fidelización en la Dirección de Avance Institucional de la Uandes, donde su labor se orienta a la búsqueda de financiamiento para iniciativas estratégicas y de alto impacto con el medio. Su trabajo articula la coordinación con distintas áreas, el seguimiento de proyectos y la construcción de relaciones sostenibles con donantes, integrando gestión, cuidado de la experiencia de los participantes y una mirada relacional de largo plazo. Esta forma de abordar los desafíos, explica, tiene su origen en la formación recibida en Administración de Servicios, carrera que eligió por su amplitud y flexibilidad, y que le entregó herramientas para comprender tanto a las personas al interior de la organización como la experiencia de quienes se vinculan con ella.

“Mi motivación para cursar el Master in Management surge del interés por complementar mi experiencia práctica con una formación más analítica y directiva. Quiero fortalecer mis capacidades de toma de decisiones, liderazgo y visión estratégica, para aportar de manera más efectiva en contextos organizacionales complejos y asumir mayores responsabilidades dentro de mi área”, señala. En ese sentido, espera que el programa le permita profundizar en herramientas concretas para vincular estrategia y ejecución, liderar procesos de cambio y diseñar soluciones organizacionales con impacto. “Desde Administración de Servicios aprendí a reconocer el valor de la persona como un actor clave, tanto en el desempeño de su rol dentro de la organización como en la construcción de la experiencia interna y externa. Esta mirada ha orientado mi forma de abordar los contenidos académicos, incorporando criterios vinculados a cultura, liderazgo y experiencia de equipos y clientes, entendiendo que la sostenibilidad de las estrategias depende, en gran medida, de cómo estas son vividas e implementadas por las personas”, agrega.

Una motivación similar comparte Francisca Rozas, Jefa de Vinculación de la Dirección de Alumni de nuestra casa de estudios. Desde ese rol ha desarrollado una trayectoria ligada a la gestión de personas, comunidades y servicios, ámbitos que ya había identificado como centrales cuando optó por estudiar Administración de Servicios. A su juicio, la carrera se distingue por su versatilidad y por ofrecer una comprensión integral de las organizaciones, alineada con las necesidades emergentes del mercado y con una fuerte orientación a la gestión moderna.

“La formación ADS, con su enfoque en personas, procesos y experiencia, me ha entregado una ventaja relevante para enfrentar los desafíos académicos de esta nueva etapa. Por una parte, me ha permitido desarrollar una alta capacidad de organización y priorización, fundamental para compatibilizar el estudio con el trabajo, la vida familiar, los vínculos personales y el autocuidado, sin caer en una sobreexigencia poco sostenible. Por otra, en el análisis y resolución de casos, considero que el sello ADS me entrega una perspectiva más amplia e integradora que me permite evaluar las decisiones considerando múltiples variables, más allá de lo financiero o de la rentabilidad inmediata, incorporando impactos reputacionales, operacionales y relacionales”, comenta.

Francisca destaca que ADS le ha entregado la capacidad de empatizar y ponerse en el lugar del usuario, lo que ha sido una herramienta clave para comprender los contenidos del Master in Management. “Esta mirada me permite ir más allá del análisis técnico o teórico y entender las decisiones desde la experiencia real de las personas involucradas. Las herramientas del Design Thinking adquiridas durante la formación de mi carrera han sido fundamentales para abordar los problemas desde una lógica más creativa, estructurada y centrada en el usuario. Gracias a este enfoque, puedo explorar soluciones que no solo responden a la problemática planteada, sino que además son coherentes con el contexto, viables en la práctica y alineadas con las necesidades reales de quienes se ven afectados por la decisión”, detalla.

En el caso de Lorena, la formación de ADS le entregó una perspectiva integral de la persona como eje central de la gestión organizacional. “Este enfoque ha sido una ventaja significativa al enfrentar los desafíos académicos del Master in Management, ya que me permite analizar problemáticas complejas considerando no solo variables técnicas o estratégicas, sino también el impacto que las decisiones tienen en las personas y en su entorno. Otro de los principales aportes que me entregó la carrera ha sido la versatilidad de su malla curricular, que me brindó una base sólida y transversal en distintas áreas de la gestión, parte de esta formación me ha ayudado al momento de abordar los cursos del Máster y me ha permitido analizar los casos con mayor perspectiva y comprender las problemáticas desde distintos ángulos y no solo desde una mirada funcional”, concluye.