IA con propósito: cómo humanizar la tecnología en el servicio empresarial
Académicos y alumni de la Escuela de Administración de Servicios reflexionaron sobre el rol estratégico de la inteligencia artificial, destacando la importancia de mantener a las personas en el centro de las decisiones tecnológicas.
Escrito por Marisol Grisanti
En el marco del seminario “IA y Total Experience”, realizado en nuestra casa de estudios, los académicos y alumni de la Escuela de Administración de Servicios (ADS) abordaron el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de servicio y el desafío de integrarla con sentido humano. “Cuando interactuamos con la tecnología hemos priorizado la desconexión sobre la empatía. Actualmente no se está usando la tecnología para potenciar la conexión humana. Como líderes de servicios, ¿vamos a replicar lo mismo o vamos a hacer algo distinto? La tecnología hay que usarla con propósito, usar la IA con estrategia”, comentó Julio Cisternas, docente de ADS.
Felipe Wilson, académico de la Escuela, explicó en el seminario el uso de modelos como GPT (presente en herramientas como ChatGPT) para el análisis de datos, destacando que estos agentes personalizados ofrecen nuevas formas de obtener insights con mayor velocidad e inteligencia contextual, apoyando la toma de decisiones en entornos complejos.
Por su parte, Emilio Polit, profesor de ADS subrayó la importancia de aplicar IA pensando en los colaboradores de las organizaciones: “La IA debe implementarse teniendo siempre a la persona en el centro, no solo al cliente, sino también al equipo humano que hace posible el servicio. Esta tecnología puede llevar la experiencia del cliente a un siguiente nivel de memorabilidad y vínculo con una marca o servicio, personalizando los modelos de atención y las necesidades y comportamientos de las personas, lo que permite un viaje del cliente más fluido y un mayor ROI para la organización sobre sus esfuerzos en gestión de la experiencia. Además, la IA nos ayuda a comprender a las personas con un mayor nivel de profundidad y un enfoque integral, lo que promueve una cultura centrada en el cliente y nos permite construir relaciones más estrechas y positivas con los consumidores”.
En el seminario, los asistentes coincidieron en que la IA no debe verse solo como una tecnología de eficiencia, sino como una oportunidad para rediseñar experiencias que conecten con las personas. “La complementariedad del factor humano y la IA es la visión ganadora para la gestión de servicios de hoy y mañana. Hoy tenemos el desafío de usar esta herramienta para generar mayor cercanía y empatía con los clientes, lo que es complejo porque a veces tendemos a asociar la tecnología con relaciones más distantes o robotizadas. Por esto se hace necesario aprender a utilizar la IA enfocada en mejorar la experiencia de los clientes, aportando soluciones diferenciadoras y generando valor para la organización”, concluyó Polit.
Kathy Wolf es Doctora en Arquitectura del Paisaje de la Universidad de Michigan, Estados Unidos.
Es una Científica Social, que ha desarrollado una potente carrera como Investigadora en la
Universidad de Washington en Seattle, Estados Unidos, y en la Universidad de British Columbia,
en Vancouver, Canadá. Su foco ha estado en expandir el conocimiento sobre los
beneficios sociales y psicológicos que brindan la naturaleza y los árboles en entornos urbanos
y compartir eso con audiencias no tradicionales, incluyendo el ámbito empresarial, la salud pública,
la medicina y la planificación urbana. Su trabajo reciente ha incluido colaboraciones de
“One Health” o “Una Salud” sobre la intersección de la biodiversidad y la salud humana.
Kathy expondrá sobre la Proximidad de la Naturaleza y el Bienestar Humano.
Juan José Donoso: director para Chile de The Nature Conservancy
Juan José Donoso es director ejecutivo de The Nature Conservancy (TNC) Chile. Licenciado y magíster en Economía de la P. Universidad Católica de Chile con mención en Políticas Públicas. Juan José tiene una destacada trayectoria en temas ambientales, de sostenibilidad y cambio climático en organizaciones del sector público, privado y academia, destacando la dirección de la división de Recursos Naturales y Biodiversidad del Ministerio del Medio Ambiente. Ornitólogo aficionado, Juan José es autor de dos libros sobre de aves: “Geografía de pájaros, Chile Central” (CEP, 2015) y “Vuelo de pájaros americanos” (Amanuta, 2018).”
Juan José expondrá sobre SbN en Chile: capital natural para el desarrollo sostenible.
Pam Emerson Green Infrastructure Planner & Policy Advisor City of Seattle
Pam Emerson es Licenciada en Ciencias en Biología y Genética y Master en Educación de la Universidad de Cornell. También tiene una Maestría en Arquitectura del Paisaje y Diseño Ecológico de la Universidad de Washington. Su investigación se ha centrado en el estudio de la naturaleza y su relación con los seres humanos.
Actualmente es parte del Programa de Infraestructura Verde y Sistema de Planificación de la Municipalidad de Seatlle, donde trabaja en el desarrollo de un plan estratégico a 50 años para el futuro resiliente del agua de Seattle. Anteriormente, estuvo enfocada en desarrollar la primera Asociación Pública-Privada Comunitaria del Estado de Washington para facilitar el manejo de aguas pluviales y la restauración ribereña en terrenos privados, a través del Programa Piloto Rain City Partnerships. También trabajó en el primer Plan de Acción Climática de la Ciudad de Seattle.
A nivel regional, en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA), donde dirigió programas para aumentar la alfabetización ecológica, proteger a los niños pequeños de las amenazas ambientales para la salud del desarrollo. Entre 1995 a 1998, Pam se desempeñó como voluntaria del Cuerpo de Paz de los Estados Unidos en Puerto Saavedra, Región IX, Chile, donde trabajó con educadores locales y regionales para co-desarrollar una pedagogía de educación ambiental alineada con el currículo nacional de Chile.
La presentación de Pam se titula: ¿Como alinear la planificación urbana con los principios de diseño que nos regala la Tierra? 25 años de infraestructura verde en Seattle, USA.
Alexis Vásquez, Escuela de Geografía, Universidad de Chile
Geógrafo, Magíster en Gestión y Planificación Ambiental por la Universidad de Chile y Doctor por la Universidad de Leipzig. Es académico del Departamento de Geografía de la Universidad de Chile, y su trabajo involucra investigación, asesoría y docencia en el campo de la planificación ambiental, la justicia ambiental, y la ecología urbana y de paisaje. Entre otros proyectos ha liderado el desarrollo del Plan Stgo+ Infraestructura Verde y la Planificación Ecológica de la Región Metropolitana para el Ministerio del Medio Ambiente. Además, ha sido parte de los mites asesores para la elaboración de la Política Nacional de Parques Urbanos y la Estrategia Nacional de Ciudades Verdes.
La presentación de Alexis se titula: Planificación territorial ecológica de barrios a ecoregiones.
Pablo es Ingeniero Forestal de la Universidad Austral de Chile, Doctor en Biología de la Conservación de la State University of New York. Más de dos décadas de experiencia implementando estrategias y programas de conservación con base científica en Forestal Arauco. Manejamos 300 mil hectáreas de conservación en Chile Central, destacando 60 mil de áreas de alto valor y 25 mil de restauración ecológica.
La presentación de Pablo se titula “La Planificación ecoregional de servicios ecosistémicos y biodiversidad: Una aplicación práctica en ARAUCO Chile”.
¡Te esperamos el jueves 02 de octubre para solucionar tus dudas!
Como todos los años, cada Unidad Académica estará disponible en la Plaza Central, para ayudarte a tomar la mejor decisión al elegir tu minor.
En cada stand habrá un profesor de la carrera o estudiante de minor, quienes te podrán explicar todo lo que necesites saber sobre el programa que imparte su área, de modo que puedas tomar una decisión lo más informada posible.
Podrás saber en detalle los programas de cada minor, si necesitas hacer alguna prueba especial para poder postular a alguno, cantidad de asignaturas, y todo lo que necesites para tomar una buena decisión.
Cuándo: jueves 02 de octubre
Hora: de 10:00 a 14:00 horas (horario continuado)
Dónde: Plaza Central
¡No te pierdas la oportunidad de informarte y tomar una buena decisión!
