Columna escrita por Cecilia Claro, vicedecana Académica FCOM UANDES
Para cualquier institución ya sea pública o privada más allá de la actividad a la que se dedique, es importante generar adhesión entre los públicos con los que se relaciona y crear comunidad con su entorno. Los públicos más que nunca enjuician a las instituciones a través de medios -que se han democratizado y que son de acceso universal- respecto de las acciones que realizan o dejan de hacer.
Por lo anterior, crear vínculos, generar empatía y lograr buenas relaciones ayuda a sortear cualquier crisis, algo que hay que tener a la vista en un momento en el que a nivel global existe una profunda crisis de confianza. Frente a una crisis es importante asumir cuál es la perspectiva del público a los que la organización se dirige y cuál es la percepción que tiene del problema y del hecho que la genera.
Pero esto requiere de un trabajo previo por parte de la organización que implica la escucha activa de los públicos con los que se vincula. En un contexto como el actual en que hay poca o nula confianza en las instituciones, ¿qué implica escuchar? Escuchar para cualquier institución supone un diálogo activo y comprometido e implica una serie de comportamientos que pueden aprenderse y mejorarse. Al mismo tiempo significa creer en ella, por lo tanto instalar una cultura que la propicie. Relacionarse con los diferentes grupos de interés, genera confianza en la percepción que tienen los stakeholders respecto de la organización y favorece la actividad de ella. Entender “cual es la emoción” de quiénes están involucrados en la labor de cualquier institución parece ser parte de la clave que ayuda a generar mejores vínculos.
El objeto de la escucha entonces busca favorecer la comprensión mutua entre las personas y en el caso de las organizaciones ayuda a una adecuada toma de decisiones y establecer, si esta es sincera, un mayor vínculo con los colaboradores o ciudadanos. Si se asume que la sociedad demanda de las instituciones más que la actividad propia a la que se dedican, la relación entre individuos y entidades adquiere un valor crucial. Los directivos deben gobernar satisfaciendo las necesidades de ambos y comunicando lo que en ella se hace. Las instituciones deben comprender que escuchar no es sólo emitir, sino que también “entender” que es lo que el otro nos está diciendo.
Desde el punto de vista de la comunicación ese diálogo debe tiene que ser bidireccional de carácter horizontal y vertical ascendente para que todos los miembros de la organización se incorporen, que aborda intereses y preocupaciones que en algunas ocasiones pueden estar en conflicto. Atrás queda esa comunicación unidireccional en la que sólo se emite un mensaje desde la mirada de una de las partes.
Muchas veces el apuro y la falta de tiempo se constituyen como el primer enemigo de la disposición a escuchar. Pero un diálogo abierto, franco y permanente permite llegar a consensos, al mismo tiempo que prever y evitar posibles crisis. Para que esto sea posible esa escucha debe realizarse de forma simétrica con los públicos y bajo el entendido de que las personas no son fines para las organizaciones.
Un proceso continuo de escucha permite ser transparentes, concepto que para cualquier organización particularmente en tiempos de crisis se presenta como un valor. Ser transparentes supone no minimizar y tampoco exagerar el riesgo, la incertidumbre, los problemas que se generan, las inseguridades y errores. Como señala Martín Aguado “no se trata sólo de que la institución abra sus puertas y dialogue, sino que también que la institución salga por esa puerta”.
Frente a una crisis como la que vivimos un mensaje que se construye a partir de la escucha, del diálogo y de la aceptación entre diferentes visiones permite avanzar un escalón más y lograr así la confianza. El desafío a partir de ello será generar una oportunidad de cambio de la que la gran mayoría se sienta parte y que sea un aporte a los diferentes públicos.
La sociedad post pandemia recordará con especial interés a aquellas organizaciones que dieron una buena o deficiente respuesta y premiará a aquellas que hayan realizado su trabajo bajo la premisa de la escucha, del diálogo, de la persona y por consiguiente de preocuparse del cómo y por qué actúan de una u otra manera.
Kathy Wolf es Doctora en Arquitectura del Paisaje de la Universidad de Michigan, Estados Unidos.
Es una Científica Social, que ha desarrollado una potente carrera como Investigadora en la
Universidad de Washington en Seattle, Estados Unidos, y en la Universidad de British Columbia,
en Vancouver, Canadá. Su foco ha estado en expandir el conocimiento sobre los
beneficios sociales y psicológicos que brindan la naturaleza y los árboles en entornos urbanos
y compartir eso con audiencias no tradicionales, incluyendo el ámbito empresarial, la salud pública,
la medicina y la planificación urbana. Su trabajo reciente ha incluido colaboraciones de
“One Health” o “Una Salud” sobre la intersección de la biodiversidad y la salud humana.
Kathy expondrá sobre la Proximidad de la Naturaleza y el Bienestar Humano.
Juan José Donoso: director para Chile de The Nature Conservancy
Juan José Donoso es director ejecutivo de The Nature Conservancy (TNC) Chile. Licenciado y magíster en Economía de la P. Universidad Católica de Chile con mención en Políticas Públicas. Juan José tiene una destacada trayectoria en temas ambientales, de sostenibilidad y cambio climático en organizaciones del sector público, privado y academia, destacando la dirección de la división de Recursos Naturales y Biodiversidad del Ministerio del Medio Ambiente. Ornitólogo aficionado, Juan José es autor de dos libros sobre de aves: “Geografía de pájaros, Chile Central” (CEP, 2015) y “Vuelo de pájaros americanos” (Amanuta, 2018).”
Juan José expondrá sobre SbN en Chile: capital natural para el desarrollo sostenible.
Pam Emerson Green Infrastructure Planner & Policy Advisor City of Seattle
Pam Emerson es Licenciada en Ciencias en Biología y Genética y Master en Educación de la Universidad de Cornell. También tiene una Maestría en Arquitectura del Paisaje y Diseño Ecológico de la Universidad de Washington. Su investigación se ha centrado en el estudio de la naturaleza y su relación con los seres humanos.
Actualmente es parte del Programa de Infraestructura Verde y Sistema de Planificación de la Municipalidad de Seatlle, donde trabaja en el desarrollo de un plan estratégico a 50 años para el futuro resiliente del agua de Seattle. Anteriormente, estuvo enfocada en desarrollar la primera Asociación Pública-Privada Comunitaria del Estado de Washington para facilitar el manejo de aguas pluviales y la restauración ribereña en terrenos privados, a través del Programa Piloto Rain City Partnerships. También trabajó en el primer Plan de Acción Climática de la Ciudad de Seattle.
A nivel regional, en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA), donde dirigió programas para aumentar la alfabetización ecológica, proteger a los niños pequeños de las amenazas ambientales para la salud del desarrollo. Entre 1995 a 1998, Pam se desempeñó como voluntaria del Cuerpo de Paz de los Estados Unidos en Puerto Saavedra, Región IX, Chile, donde trabajó con educadores locales y regionales para co-desarrollar una pedagogía de educación ambiental alineada con el currículo nacional de Chile.
La presentación de Pam se titula: ¿Como alinear la planificación urbana con los principios de diseño que nos regala la Tierra? 25 años de infraestructura verde en Seattle, USA.
Alexis Vásquez, Escuela de Geografía, Universidad de Chile
Geógrafo, Magíster en Gestión y Planificación Ambiental por la Universidad de Chile y Doctor por la Universidad de Leipzig. Es académico del Departamento de Geografía de la Universidad de Chile, y su trabajo involucra investigación, asesoría y docencia en el campo de la planificación ambiental, la justicia ambiental, y la ecología urbana y de paisaje. Entre otros proyectos ha liderado el desarrollo del Plan Stgo+ Infraestructura Verde y la Planificación Ecológica de la Región Metropolitana para el Ministerio del Medio Ambiente. Además, ha sido parte de los mites asesores para la elaboración de la Política Nacional de Parques Urbanos y la Estrategia Nacional de Ciudades Verdes.
La presentación de Alexis se titula: Planificación territorial ecológica de barrios a ecoregiones.
Pablo es Ingeniero Forestal de la Universidad Austral de Chile, Doctor en Biología de la Conservación de la State University of New York. Más de dos décadas de experiencia implementando estrategias y programas de conservación con base científica en Forestal Arauco. Manejamos 300 mil hectáreas de conservación en Chile Central, destacando 60 mil de áreas de alto valor y 25 mil de restauración ecológica.
La presentación de Pablo se titula “La Planificación ecoregional de servicios ecosistémicos y biodiversidad: Una aplicación práctica en ARAUCO Chile”.
¡Te esperamos el jueves 02 de octubre para solucionar tus dudas!
Como todos los años, cada Unidad Académica estará disponible en la Plaza Central, para ayudarte a tomar la mejor decisión al elegir tu minor.
En cada stand habrá un profesor de la carrera o estudiante de minor, quienes te podrán explicar todo lo que necesites saber sobre el programa que imparte su área, de modo que puedas tomar una decisión lo más informada posible.
Podrás saber en detalle los programas de cada minor, si necesitas hacer alguna prueba especial para poder postular a alguno, cantidad de asignaturas, y todo lo que necesites para tomar una buena decisión.
Cuándo: jueves 02 de octubre
Hora: de 10:00 a 14:00 horas (horario continuado)
Dónde: Plaza Central
¡No te pierdas la oportunidad de informarte y tomar una buena decisión!
