Hernán Lespay (ADS) presentó investigación sobre logística de última milla en encuentro internacional

El académico de Administración de Servicios, Hernán Lespay participó en el 10th Meeting of the EURO Working Group on Vehicle Routing and Logistics Optimization (VeRoLog 2026), encuentro que reunió en la University of Bath, Reino Unido, a investigadores y especialistas de distintos países en torno a los avances en optimización logística y distribución.

Durante el congreso, Lespay presidió la sesión “Consistent Routing” y presentó su investigación “Ensuring Service Consistency in Dynamic Last-Mile Logistics”.

Logística y experiencia del cliente

El trabajo aborda uno de los desafíos de la logística de última milla: cómo mantener una experiencia de servicio consistente en contextos dinámicos, donde las rutas y condiciones pueden cambiar constantemente.

“Existe una conexión directa entre optimización logística y experiencia del cliente. Al asegurar la consistencia en el servicio, aportamos directamente a la confiabilidad y predictibilidad, demostrando que la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario final son dos caras de la misma moneda”, explica Lespay.

La investigación propone estrategias para equilibrar la eficiencia de las operaciones con la consistencia del servicio, incorporando la experiencia del cliente como parte de las decisiones logísticas.

Una mirada transversal a los desafíos de las organizaciones

Para Lespay, los temas abordados durante el encuentro también se relacionan con las capacidades que hoy requieren las organizaciones en distintas industrias.

“Hoy las organizaciones necesitan profesionales capaces de entender la experiencia del cliente, analizar datos y optimizar procesos. Los desafíos actuales son complejos y transversales; ya sea en salud, retail o logística, el futuro exige decisiones que equilibren la excelencia operativa con el valor humano”, señala.

Estos desafíos se vinculan con la formación de Administración de Servicios, que busca integrar la gestión de operaciones con la estrategia y la experiencia de servicio.