Nuevos investigadores de Administración de Servicios marcan sus primeros hitos académicos

La incorporación de Hernán Lespay y Franz Carrillo-Higueras a la Escuela de Administración de Servicios (ADS) ha permitido fortalecer durante este año el desarrollo de investigación en áreas vinculadas a la gestión de operaciones y servicios. A pocos meses de su llegada a la Universidad de los Andes, ambos académicos ya han alcanzado hitos que proyectan el trabajo de la Escuela a nivel nacional e internacional.

Los investigadores se integraron a ADS en marzo de este año, aportando trayectorias académicas desarrolladas en Chile y el extranjero. Lespay es Doctor en Ingeniería Industrial e Investigación de Operaciones de la Universidad Adolfo Ibáñez y se ha especializado en logística de distribución, modelación matemática y optimización. Carrillo-Higueras, en tanto, realizó su doctorado en Monash University, Australia, y ha desarrollado investigación en ámbitos como economía circular, educación, operaciones y gestión de servicios.

Logística y experiencia de servicio

Uno de los primeros hitos estuvo protagonizado por Hernán Lespay, quien participó en el 10th Meeting of the EURO Working Group on Vehicle Routing and Logistics Optimization (VeRoLog 2026), realizado en la University of Bath, Reino Unido.

En el encuentro, que reunió a investigadores y especialistas de distintos países, presentó el trabajo “Ensuring Service Consistency in Dynamic Last-Mile Logistics”, enfocado en uno de los desafíos actuales de la logística de última milla: cómo mantener una experiencia de servicio consistente cuando las rutas y condiciones cambian constantemente.

Para Lespay, participar en este tipo de instancias permite no solo presentar los avances desarrollados, sino también contrastarlos con especialistas internacionales y abrir nuevas posibilidades de colaboración. “Fue una experiencia muy enriquecedora, tanto por el nivel de las investigaciones presentadas como por la posibilidad de intercambiar ideas con académicos que trabajan en problemáticas similares”, destacó el investigador.

¿Qué hace que las personas realmente reciclen?

Por su parte, Franz Carrillo-Higueras lideró una investigación publicada en la revista científica Frontiers in Psychology, que buscó comprender qué factores influyen en que las personas efectivamente separen los residuos de sus hogares.

El estudio, realizado a partir de las respuestas de 302 personas de Coyhaique, Panguipulli y Valdivia, mostró que la preocupación por el medioambiente no basta por sí sola para generar cambios de conducta. Contar con información clara, percibir que separar residuos es fácil y desenvolverse en un entorno donde esta práctica es promovida aparecen como factores relevantes para avanzar desde la intención hacia la acción.

Los resultados también ponen atención en el papel que pueden desempeñar los municipios, particularmente a través de infraestructura accesible, sistemas de recolección diferenciada e información sencilla sobre cómo y dónde separar los residuos.

Sobre estos resultados, Carrillo-Higueras explica que “no basta con que las personas tengan una actitud positiva hacia el reciclaje; también es necesario generar las condiciones que permitan transformar esa intención en una conducta concreta”.

Nuevas capacidades para ADS

Estos avances se producen durante el primer año de ambos investigadores en ADS y dan cuenta del fortalecimiento de las capacidades académicas de la Escuela en áreas que dialogan directamente con desafíos actuales de las organizaciones y la sociedad.

Desde la logística y la experiencia del cliente hasta la economía circular y el comportamiento de las personas, las líneas desarrolladas por Lespay y Carrillo-Higueras buscan aportar conocimiento aplicado y, al mismo tiempo, acercar la investigación a la formación de los estudiantes de ADS.