Estudio FOCCO y Uandes revela que ejecutivos atribuyen más de la mitad del valor de una empresa a su reputación

¿Cuánto pesa la reputación corporativa en el valor de una empresa? Esa fue la pregunta que buscó responder el segundo estudio elaborado por FOCCO junto a la Facultad de Comunicación Uandes, presentado ante representantes del mundo empresarial y de las comunicaciones.

La investigación recogió entre septiembre y octubre de 2026 las respuestas de 161 socios, directores y gerentes de empresas de distintos tamaños y sectores. Entre sus principales resultados, el 85,1% de los encuestados considera que la importancia de la reputación ha aumentado durante los últimos cinco años.

El estudio también muestra diferencias importantes según el sector económico. Mientras los ejecutivos vinculados a educación atribuyen a la reputación un 73% del valor de sus empresas, en tecnología y telecomunicaciones la cifra llega a un 34,3%. En servicios profesionales alcanza un 69,3%, seguido por salud, con un 57,9%, y construcción, con un 56,8%.

Otro de los hallazgos apunta a las características que sostienen una buena reputación. La ética y conducta corporativa y la calidad de productos y servicios encabezan las dimensiones más valoradas, ambas con un 61,5%. Más atrás aparecen la solidez financiera percibida, la vinculación con el entorno y la reputación como empleador.

La investigación distingue, además, entre la relevancia que los ejecutivos atribuyen a la reputación y sus efectos económicos concretos. En la primera dimensión destacan la construcción de cultura, la opinión pública, la capacidad de recuperación ante una crisis y la relación con los reguladores. Cuando se pregunta por impactos económicos específicos, en cambio, ventas e ingresos ocupan el primer lugar, seguidos por la atracción y retención de talento y la relación con los reguladores.

Una de las brechas detectadas está en la medición. Un 32,5% de los encuestados señala que su empresa no mide la reputación de ninguna forma, mientras un 8,8% no sabe si existe alguna medición. Las empresas pequeñas presentan la mayor distancia entre valoración y gestión: asignan a la reputación un 61,2% del valor de la empresa, pero un 59% de ellas no la mide.

La presentación de los resultados estuvo a cargo de Nicolás Peralta, colíder del Comité de Estudios de FOCCO. La jornada comenzó con las palabras de Sebastián Goldsack, decano de la Facultad de Comunicación Uandes, y Gerardo Imbarack, director de FOCCO y gerente de Asuntos Corporativos de Nestlé.

Posteriormente se realizó un panel moderado por Cecilia Claro, académica de la Facultad de Comunicación Uandes, en el que participaron Macarena Letelier, vicepresidenta de Caja La Araucana; Alejandra Bonati, gerenta de Comunicaciones de Google Chile y Perú; Carmen Munita, gerente de Marketing de Abastible, y Felipe Bunster, gerente general de Mutual de Seguridad.

La conversación abordó la forma en que la reputación se construye y gestiona en las organizaciones, desde el cumplimiento de las promesas y la capacidad de reconocer errores hasta la escucha de los distintos públicos. El intercambio permitió contrastar los resultados del estudio con la experiencia cotidiana de quienes participan en la toma de decisiones empresariales.