Viernes 22 de Marzo de 2019

María Ignacia Moreno: “Queremos mejorar y reforzar los procesos que influyen en la entrega de un servicio para el estudiante”

Luego de los focus group y las encuestas realizadas el año pasado, la Subdirección de Experiencia del alumno UANDES comenzará a trabajar con la Facultad de Ingeniería en un plan piloto de mejoras.

Durante 2018, la UANDES fue pionera en Chile al presentar la Subdirección de Experiencia del Alumno, donde se trabajó en un exhaustivo levantamiento de información y opinión de las necesidades de los estudiantes en diversas temáticas, a través de focus group y una encuesta que respondieron más de 2.000 alumnos. De esta forma, se pudieron evidenciar los momentos más experienciales para ellos y descubrir así los puntos de mejora.

“Fue un año de mucho aprendizaje, de escuchar y también de arduo trabajo junto a las dos alumnas de la Escuela de Administración de Servicios que nos apoyaron, un nexo muy importante, y que para este 2019 también se mantendrá”, cuenta María Ignacia Moreno, subdirectora de esta área de “Customer Experience”.

Durante estos primeros meses del año, que coincide con los 30 años de la Universidad, se trabajará en la definición de una estrategia de servicio “para mejorar la experiencia personalizada, profesional e integral de los alumnos”. “Nos enfocaremos también en la buena atención de las distintas unidades”, agrega.

El plan piloto comenzará con la Facultad de Ingeniería, por ser esta la más numerosa de la UANDES, y con la Dirección de Procesos y Servicios Académicos se trabajará en diferentes servicios, como el Punto Único y la App miUANDES.

“Queremos mejorar y reforzar todos los procesos que influyen en la entrega de un servicio para el alumno. Nuestra idea es que tengan respuestas de manera rápida, fácil y efectiva, que sepan a quién tienen que acudir en caso de un problema, y que, mediante distintas mejoras que queremos implementar, tengan una experiencia personalizada”

María Ignacia Moreno, Subdirectora de Experiencia del Alumno.

Una de las primeras respuestas a los resultados de 2018 fue el cambio de formato en la Bienvenida para los nuevos alumnos, así como la implementación de un punto fijo de Vida Universitaria, durante marzo, para resolver dudas sobre talleres, servicios, iniciativas de responsabilidad social y otras actividades relacionadas al área. Asimismo, la Subdirección y la Escuela de Liderazgo están apoyando el trabajo de la FEUANDES 2019.



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Kathleen Wolf Research social scientist, School of Environmental and Forest Sciences University of Washington

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Kathy Wolf es Doctora en Arquitectura del Paisaje de la Universidad de Michigan, Estados Unidos. Es una Científica Social, que ha desarrollado una potente carrera como Investigadora en la Universidad de Washington en Seattle, Estados Unidos, y en la Universidad de British Columbia, en Vancouver, Canadá. Su foco ha estado en expandir el conocimiento sobre los beneficios sociales y psicológicos que brindan la naturaleza y los árboles en entornos urbanos y compartir eso con audiencias no tradicionales, incluyendo el ámbito empresarial, la salud pública, la medicina y la planificación urbana. Su trabajo reciente ha incluido colaboraciones de “One Health” o “Una Salud” sobre la intersección de la biodiversidad y la salud humana.

Kathy expondrá sobre la Proximidad de la Naturaleza y el Bienestar Humano.


Juan José Donoso: director para Chile de The Nature Conservancy

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Juan José Donoso es director ejecutivo de The Nature Conservancy (TNC) Chile. Licenciado y magíster en Economía de la P. Universidad Católica de Chile con mención en Políticas Públicas. Juan José tiene una destacada trayectoria en temas ambientales, de sostenibilidad y cambio climático en organizaciones del sector público, privado y academia, destacando la dirección de la división de Recursos Naturales y Biodiversidad del Ministerio del Medio Ambiente. Ornitólogo aficionado, Juan José es autor de dos libros sobre de aves: “Geografía de pájaros, Chile Central” (CEP, 2015) y “Vuelo de pájaros americanos” (Amanuta, 2018).”

Juan José expondrá sobre SbN en Chile: capital natural para el desarrollo sostenible.


Pam Emerson Green Infrastructure Planner & Policy Advisor City of Seattle

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Pam Emerson es Licenciada en Ciencias en Biología y Genética y Master en Educación de la Universidad de Cornell. También tiene una Maestría en Arquitectura del Paisaje y Diseño Ecológico de la Universidad de Washington. Su investigación se ha centrado en el estudio de la naturaleza y su relación con los seres humanos.
Actualmente es parte del Programa de Infraestructura Verde y Sistema de Planificación de la Municipalidad de Seatlle, donde trabaja en el desarrollo de un plan estratégico a 50 años para el futuro resiliente del agua de Seattle. Anteriormente, estuvo enfocada en desarrollar la primera Asociación Pública-Privada Comunitaria del Estado de Washington para facilitar el manejo de aguas pluviales y la restauración ribereña en terrenos privados, a través del Programa Piloto Rain City Partnerships. También trabajó en el primer Plan de Acción Climática de la Ciudad de Seattle.
A nivel regional, en la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA), donde dirigió programas para aumentar la alfabetización ecológica, proteger a los niños pequeños de las amenazas ambientales para la salud del desarrollo. Entre 1995 a 1998, Pam se desempeñó como voluntaria del Cuerpo de Paz de los Estados Unidos en Puerto Saavedra, Región IX, Chile, donde trabajó con educadores locales y regionales para co-desarrollar una pedagogía de educación ambiental alineada con el currículo nacional de Chile.

La presentación de Pam se titula: ¿Como alinear la planificación urbana con los principios de diseño que nos regala la Tierra? 25 años de infraestructura verde en Seattle, USA. 


Alexis Vásquez, Escuela de Geografía, Universidad de Chile

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Geógrafo, Magíster en Gestión y Planificación Ambiental por la Universidad de Chile y Doctor por la Universidad de Leipzig. Es académico del Departamento de Geografía de la Universidad de Chile, y su trabajo involucra investigación, asesoría y docencia en el campo de la planificación ambiental, la justicia ambiental, y la ecología urbana y de paisaje. Entre otros proyectos ha liderado el desarrollo del Plan Stgo+ Infraestructura Verde y la Planificación Ecológica de la Región Metropolitana para el Ministerio del Medio Ambiente. Además, ha sido parte de los mites asesores para la elaboración de la Política Nacional de Parques Urbanos y la Estrategia Nacional de Ciudades Verdes.

La presentación de Alexis se titula: Planificación territorial ecológica de barrios a ecoregiones.


Pablo Ramírez BioForest, Empresas Arauco

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Pablo es Ingeniero Forestal de la Universidad Austral de Chile, Doctor en Biología de la Conservación de la State University of New York. Más de dos décadas de experiencia implementando estrategias y programas de conservación con base científica en Forestal Arauco. Manejamos 300 mil hectáreas de conservación en Chile Central, destacando 60 mil de áreas de alto valor y 25 mil de restauración ecológica.

La presentación de Pablo se titula “La Planificación ecoregional de servicios ecosistémicos y biodiversidad: Una aplicación práctica en ARAUCO Chile”.

¡Te esperamos el jueves 02 de octubre para solucionar tus dudas!

Como todos los años, cada Unidad Académica estará disponible en la Plaza Central,
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En cada stand habrá un profesor de la carrera o estudiante de minor, quienes te
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especial para poder postular a alguno, cantidad de asignaturas, y todo lo que
necesites para tomar una buena decisión.

  • Cuándo: jueves 02 de octubre
  • Hora: de 10:00 a 14:00 horas (horario continuado)
  • Dónde: Plaza Central

¡No te pierdas la oportunidad de informarte y tomar una buena decisión!